●5日前17:00までのキャンセルは無料
～フレンズでは、お客様にツアーを楽しんでいただくために、なるべく予約しやすい工夫をしています～

ツアーのキャンセルは、5日前の17:00まで無料です。
また、お客様ご自身でキャンセルしていただけるシステムを使用しているため、弊社に直接メールやお電話をいただく必要はありません。

気軽にご予約いただくための工夫です。
予約確定メールに記載のURLよりキャンセル手続きを行ってください。

●5日前17:00以降のキャンセルについて
～フレンズならではの「無駄にならないキャンセル料」～

5日前17:00以降のキャンセルにつきましては、以下のキャンセル料を頂戴しております。

キャンセルのタイミング キャンセル料
5日前17:00〜3日前17:00まで 30％
3日前17:00〜2日前17:00まで 50％
2日前17:00〜前日17:00まで 70％
前日17:00〜当日 100％

ツアーでは、予約人数に合わせてガイドの手配や出勤調整、装備の準備を行っております。
そのため、直前のキャンセルについては、どうしてもキャンセル料が必要となります。ご理解いただけますと幸いです。

●キャンセル料をお支払いいただいた方への再予約特典

フレンズでは、やむを得ずキャンセルとなってしまった場合でも、同じ年のシーズン中に再度ご参加いただく際、ツアー料金を割引させていただきます。

30％のキャンセル料をお支払いいただいた方
→ 再参加時のツアー料金を 30％引き
50％・70％・100％のキャンセル料をお支払いいただいた方
→ 再参加時のツアー料金を 半額

「せっかく予約したのに、キャンセル料だけが無駄になってしまった」と感じてほしくない。
そんな思いから、フレンズではこの制度を設けています。

予定が決まった段階で、どうぞ安心してご予約ください。
スタッフ一同、みなさまのお越しをお待ちしております。

※飲酒をされている方は、安全上の理由によりツアーにご参加いただけません。その場合はキャンセル扱いとなり、100％の料金を頂戴いたします。
※大幅な遅刻も、他のお客様のご迷惑となるため、キャンセル扱いとして100％の料金を頂戴いたします。渋滞なども考慮のうえ、できるだけ余裕をもってお越しください。