よくあるご質問
ツアー内容／施設について
ほとんどの方が初心者なので大丈夫ですよ。
また、同行するガイドはRAJ（日本ラフティング協会）リバーガイド資格 ＆ RESCU-3 SRT1（急流救助技術）の資格を持っています。
あとはツアー前の安全説明をしっかりと聞いて、安全に楽しい思い出を作りましょう。
他社も同じではありますが、自然界で行うアクティビティである以上、100%安全とは言い切れません。
「100％絶対に安全」と言い切る会社は、むしろリスクを正直に伝えていない不誠実な会社であると考えています。
我々のような商業ラフティングツアーは、1990年以降各地で開催されています。
過去40年ほどの間に、参加者を母数として考えれば数十万～数百万分の1の極低確率ではありますが、日本全国の川で事故も発生しています。
我々は日本各地で発生した過去の事故が、なぜ起こったのかその原因を必ず学び、富士川で同様の事故を起こさないための対策を取っています。ツアー前のセーフティトークはもちろん、ツアー中のルートのとっさの選定、救助用具の装備、点検など、過去の教訓を学び、装備を整えています。
主観ではなく、客観的な水量によってツアーを開催しない判断を行うのも、その一つです。人間の力ではどうしようもできない自然の状態では、我々はツアーを行いません。
お客様におかれましては、リスクを少しでも軽減するため、安全説明、ガイドの指示にしっかりと従い、その上で思いっきり楽しんで下さい。その点を充分にご認識頂いた上でご参加下さいますようお願いします。
また、代表取締役の山田は、日本最大のラフティングツアー事業者の団体「日本ラフティング協会」の理事を務め、自社だけではなく業界の安全性を高め、率いる立場です。
※損害保険に加入して頂きます(ツアー料金に含む)。
『提携保険会社 損害保険ジャパン日本興亜株式会社』
ライフジャケットを着ていくのでご心配ありません。
お子様など体格に合わせて種類も用意してあるので安心してください。
更に、ガイドから川に落ちてしまった時の安全な流れ方等、安全説明もあるのでよ〜く聞いて下さいね。
もちろん大丈夫です！！激流ではみんなで力合わせてボートを漕ぎますが、
緩やかのところでは、体力に合わせてゆったりと下るので体力に自信がない方にも楽しんでいただけると思います。
担当のガイドにお任せあれ。
乗り物酔いをしやすいと言われていた方もラフティングで酔うということは全くと言っていいほどありません。
それでも心配な方は酔い止めの薬を飲んでいくことをお勧めします。体調を整えて楽しみましょう。
身長（100cm以上）であれば小学生未満でも参加できます。
お客様８人+ガイド1人の合計９人乗りです。
（当日のコンディションにより人数を減らすこともあります）
女性やお子様など体温が下がりやすい人など、
寒がりの人にはウエットジャケットを２枚着ていただくなど、
快適にツアーを楽しめる様に考慮させていただきます。
通常のコースですと6kmほどを1時間30分 ~ 2時間かけて下っていきます
（当日の水量コンディションによる）ただ下るだけではなく様々な遊びをしながらツアーを行っていきます。
沢山川を泳いだり、浮いて癒されてみたり、飛び込んでみたりと。内容の濃い時間になること間違い無し。
簡易的な温水シャワーが設置してあります。
Friendsベースから近くにも温泉、銭湯などもありますのでお気軽にガイド＆スタッフに相談してください。
Friendsでは特別にカップル様など、より多くの人に最後まで満足して頂く為に、最低２名様からのご利用が可能です。
フレンズ独自の３タイプのBBQプランがあり、組み合わせも選べますので自分たちのスタイルでお楽しみ頂けます。
有名な某グルメサイト『ぐる◯び』のスタッフも絶賛してくれるほどの味と質のこだわり。
地元の有名なお肉屋さんと提携して毎日新鮮なお肉を提供しております。
東海道本線『JR富士川駅』、もしくは東名高速バスでお越しのお客さまは『富士川SA』からの送迎を行っております。申込時にチェックボックスがありますので、必ずチェックをお願いいたします。
2025年9月より「ドッグリバークルーズ」のコースをオープンしました。詳しくはこちらをご覧ください。https://friendsraft.com/dog-rafting-fujikawa/
わんちゃんを預かる日陰があります。リードで繋ぐか、ケージで待たせることは可能です。その際「マナーパンツ」を履かせていただくようお願いします。夏の繁忙期やBBQ開催時など、状況によって受け入れられないタイミングもありますので、詳しくはLINEにてお問い合わせください。
持ち物／服装について
どちらでも入ることはできます。
ただし紛失の可能性もあるので使い捨てのコンタクトレンズをお勧めします。
ハードの方など紛失して困る方はゴーグル持参下さい。
メガネの方は、簡易的なメガネバンドのレンタルをご用意いたします。
水着… ウェットスーツの下に着ます。
（ウェットスーツ着用は天候による。※レンタル無料）
タオル… ツアー後に体拭き用
濡れてもいい靴… 又はカカトの固定できるサンダル。クロックスの様な脱げやすいものはNG。
（レンタルシューズ有り300円※ウェット素材なので保温性もあり冷え性の方にもお勧めです）
濡れた服や靴を入れるビニール袋
下着でも大丈夫ですよ。ただし濡れるのでお着替えの用意はお願いします。
ツアー中止判断・天候（台風、雨）・キャンセル・お支払いについて
●5日前16:59までのキャンセルは無料フレンズでは、お客様にツアーを楽しんでいただくために、なるべく予約しやすい工夫をしています
ツアーのキャンセルは、5日前16:59まで無料です。また、お客様ご自身でキャンセルしていただけるシステムを使用しているため、弊社に直接メールやお電話をいただく必要はありません。
気軽にご予約いただくための工夫です。予約確定メールに記載のURLよりキャンセル手続きを行ってください。
●5日前17:00以降のキャンセルについてフレンズならではの「無駄にならないキャンセル料」
5日前17:00以降のキャンセルにつきましては、以下のキャンセル料を頂戴しております。
■キャンセル料
５日前から人数減員はキャンセル料発生
(17:00以降のご連絡は翌日扱い)
・５日前 30％
・４日前 30%
・３日前 30%
・２日前 50%
・１日前 70%
・当日 100%
・大幅な遅刻で参加できない場合 100%
・飲酒で御来店の方ツアー不可 100%
・天候を理由の場合もキャンセル料発生
5日前17:00以降からのキャンセルの方はお電話にて対応させて頂きます。
ツアーでは、予約人数に合わせてガイドの手配や出勤調整、装備の準備を行っております。そのため、直前のキャンセルについては、どうしてもキャンセル料が必要となります。ご理解いただけますと幸いです。
●キャンセル料をお支払いいただいた方への再予約特典
フレンズでは、やむを得ずキャンセルとなってしまった場合でも、同じ年のシーズン中に再度ご参加いただく際、ツアー料金を割引させていただきます。
30％のキャンセル料をお支払いいただいた方→ 再参加時のツアー料金を 30％引き50％・70％・100％のキャンセル料をお支払いいただいた方→ 再参加時のツアー料金を 半額
「せっかく予約したのに、キャンセル料だけが無駄になってしまった」と感じてほしくない。そんな思いから、フレンズではこの制度を設けています。
予定が決まった段階で、どうぞ安心してご予約ください。スタッフ一同、みなさまのお越しをお待ちしております。
※飲酒をされている方は、安全上の理由によりツアーにご参加いただけません。その場合はキャンセル扱いとなり、100％の料金を頂戴いたします。
※大幅な遅刻も、他のお客様のご迷惑となるため、キャンセル扱いとして100％の料金を頂戴いたします。渋滞なども考慮のうえ、できるだけ余裕をもってお越しください。
※台風や天候などにより、当社がツアーを中止と判断した場合は、キャンセル料はかかりません。
なお、台風や天候を理由としたお客様都合によるキャンセルの場合は、通常のキャンセル規定に基づき、キャンセル料が発生いたしますので、あらかじめご了承ください。
●雨の場合
雨でも決行いたします。ラフティングは雨でもOK!!
晴れでも雨でもどちらにしてものツアー中は濡れますので、雨の日こそアドベンチャー感覚をたっぷりと楽しんじゃいましょう。
2024年のサンプル数1000以上のアンケートおよび、天気のクロス分析では、雨の場合のお客様の満足度は晴天時と変わらないという結果になっています。安心してご参加ください。
また、中止の判断基準といたしましては、こちらが定めている判断水準を上回る増水時や台風直撃等になります。
あいまいな予報の場合につきましては、前日にこちらからご連絡をさせて頂きます。
もし、連絡もなく不安に感じましたら、お手数ですがご連絡いただきますようにお願いいたします。
●台風の場合
台風接近時のツアー催行について
台風の影響が予想される場合、天候や川の状況は刻々と変化するため、最終的な催行の可否は前日もしくは当日の判断となることが多くなります。特に台風の直前には、川が増水してツアーが実施可能な状態になることもあり、一概に「中止」と判断できないケースもございます。
ただし、風が強すぎる場合や、安全が確保できないと判断された場合は、やむを得ずツアーを中止とさせていただくこともございます。
なお、当エリアは富士山の地形の影響を受け、台風の進路が逸れることも少なくありません。そのため、事前に一律で中止判断をするのではなく、できる限りツアー実施に向けて準備を進めてまいります。
つきましては、キャンセルせずにツアー催行の可否が決定するまでお待ちいただけますよう、お願い申し上げます。仮に当日にツアーが中止となった場合でも、キャンセル料は一切発生いたしませんので、どうぞご安心ください。
原則として雨でも行いますが、大雨や増水等、天候が極めて悪い場合には中止になる事もあります。
天候によりツアー開催がはっきりしない場合、前日に代表者の方にご連絡いたします。
前日に中止の判断ができる場合もありますが、当日にならないと判断できない場合の方が多いです。
SUPはラフティングに比べ、増水・強風でツアー開催ができない事があります。
SUPが中止となった場合は、ラフティングに変更してお楽しみいただいております。ご了承頂き、ご予約ください。
天候によるツアー中止の場合、キャンセル料はかかりません。
料金を事前にお振込いただいてる方は全額払い戻しさせていただきます。
ギリギリで待たせていただきます。途中乗船できる箇所から乗ることもありますが、大幅な遅刻で参加できない場合 100%キャンセル料がかかります。
お時間に余裕を持ってお越しください。
振込先はこちらとなっております。よろしくお願いいたします。
・富士宮信用金庫
・富士見支店
・普通 0211124
・株式会社Friends 代表取締役 山田良治
当日ポイントカードを忘れてしまったら割引は対象外になります。
ポイントカードを新規発行しますので、次回にポイントを合算いたします。
お酒を飲まれての参加はできません。
安全に川遊びができないため、飲酒でのご来店が分かった場合はツアーに参加できず、キャンセル料も100%かかります。
お支払いは当日現地にて現金かPayPayとなります。
サプライズケーキについて
誕生日や記念日、赴任のお祝い、結婚、成人など人生の節目でお祝いをしたいお客様が増えています。フレンズでは、そういったご要望にもお答えするため、以下のケーキを用意しています。誕生日や記念日などプレートにお名前を入れることもできますので、サプライズケーキをご希望のお客様は、予約申し込み時の「サプライズオプション・その他ご要望」欄に「ケーキ名・サイズ・プレートに書く文字」をご記載ください。
フルール
(お花のいちごクリームケーキ)
4号（12cm） 3200円
5号（15cm） 4600円
チョコケーキ
(ココアスポンジとチョコと生クリームをサンドしたケーキ)
4号（12cm） 2700円
5号（15cm） 4600円
フルーツシャンティー
(フルーツたっぷりのケーキ)
4号（12cm） 3000円
5号（15cm） 4500円
シュークリーム
(クッキー生地がサクサク)
1個 400円
